Política de Reembolsos

En los tres casos la devolución es del 100% del importe pagado. Estos plazos recogen el derecho de revocación que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad alguna y sin que tengas que justificar tu decisión. Si en un caso concreto la ley te otorgara un derecho más amplio, prevalece la ley.

Puedes solicitar la devolución del 100% siempre que se cumplan ambas condiciones: que la solicitud se presente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y que no hayas visto más del 30% del contenido total del curso.

Si superas cualquiera de las dos, la solicitud no procede aunque se cumpla la otra.

Puedes solicitar la devolución del 100% siempre que la solicitud se presente antes de que dé inicio la tercera sesión del calendario del grupo en el que te inscribiste, con independencia de que hayas asistido o no. Se toma como referencia la fecha y hora de inicio publicadas en el calendario del grupo, horario del centro de México.

Una vez iniciada la tercera sesión, la solicitud no procede. Si una sesión fue reprogramada por Hubac, el cómputo se hace sobre el calendario vigente al momento de la solicitud.

Es un producto opcional que se habilita de inmediato tras el pago, sobre grabaciones de un grupo que ya conoces. Puedes solicitar la devolución del 100% dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Transcurrido ese plazo, la solicitud no procede.

Si lo compraste junto con la clase en vivo en una misma operación, cada producto conserva su propio plazo: puedes pedir la devolución de uno, del otro o de ambos, y calculamos el importe por separado.

• Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.
• Cursos grabados en los que se haya superado el 30% del contenido, aunque estés dentro del plazo.
• Clases en vivo cuya tercera sesión ya haya iniciado, aunque no hayas asistido a ninguna.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento sustancial de los Términos y Condiciones, en particular por compartir credenciales o redistribuir el contenido.
• Compras realizadas con medios de pago fraudulentos o no pertenecientes al titular de la cuenta.
• Solicitudes basadas exclusivamente en fallas del equipo, del navegador o de la conexión a internet del alumno, cuando la plataforma opera con normalidad.

Escríbenos a contacto@hubac.mx o por WhatsApp al +52 33 2188 8752 desde el correo con el que realizaste la compra, indicando:

• Nombre completo y correo de tu cuenta.
• Nombre del curso grabado, clase en vivo o grupo.
• Fecha de compra o número de orden.
• Motivo de la solicitud (opcional, nos ayuda a mejorar).

La fecha de solicitud es la de recepción de tu mensaje. Confirmaremos la recepción y te daremos respuesta sobre la procedencia en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no procede, te explicaremos por escrito el motivo y el dato en el que nos basamos.

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. No devolvemos en efectivo, a cuentas de terceros ni por otros medios.
• Una vez aprobada la solicitud, ordenamos la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el importe se refleje en tu estado de cuenta depende además de tu banco o emisor.
• No aplicamos comisiones ni descuentos por gastos administrativos: recibes el 100% del importe pagado.
• Si te habíamos emitido factura (CFDI) por esa compra, emitimos la nota de crédito correspondiente al aprobarse el reembolso.
• En los supuestos de reembolso proporcional previstos en los Términos y Condiciones —sesión no repuesta o contenido sustancial retirado— la devolución se calcula sobre la parte del servicio no prestada.

Al aprobarse un reembolso se revoca de inmediato el acceso al curso, grupo o grabaciones correspondientes, incluidos materiales, evaluaciones, historial de Huby IA y cualquier diploma asociado a esa compra. Podrás volver a adquirir el producto más adelante al precio vigente en ese momento.

Te devolvemos el 100% de lo pagado, sin necesidad de que lo solicites, cuando:

• Un grupo de clases en vivo no se abre por no alcanzar el cupo mínimo.
• Cancelamos definitivamente un grupo antes de su inicio.
• No podemos prestar el servicio contratado por una causa que nos sea imputable y no ofrecemos una alternativa equivalente que aceptes.

En estos casos también puedes optar por cambiarte a otro grupo o curso disponible sin costo adicional, cubriendo o recibiendo la diferencia de precio si la hubiera.

Una caída prolongada de la plataforma por causas externas no genera por sí misma derecho a devolución: en ese supuesto mantenemos la prestación por otra vía, en los términos de la cláusula 12 de los Términos y Condiciones.

Si detectas un cargo que no reconoces, contáctanos antes de iniciar una disputa con tu banco: en la mayoría de los casos podemos resolverlo de forma directa y más rápida.

Un contracargo iniciado sin haber solicitado previamente el reembolso conforme a esta política suspende el acceso al contenido mientras se resuelve la disputa con el procesador de pagos.

Si consideras que tu solicitud fue resuelta indebidamente, escríbenos a contacto@hubac.mx explicando por qué y la revisaremos de nuevo, con una respuesta por escrito.